【本報悉尼訊】Optus全國性服務中斷事故導致數千人無法獲得緊急服務，監管機構認為起未能提供電信公司必須提供的「最基本的服務」，對其處以1200萬元罰款。Optus已支付這筆罰款。
澳洲通訊與媒體管理局ACMA調查後發現，2023年11月8日發生的000緊急電話服務中斷不僅是「可以預防的」，而且還可能造成「毀滅性」的後果。
此次服務中斷導致總共有2145名客戶無法獲得000服務，而Optus也未能對在12小時停擺期間無法獲得緊急服務的人進行369項福利檢查。
在停擺事故發生一年後，ACMA主席奧洛林說，巨額罰款反映了公共安全漏洞的嚴重性，000的可用性是電信公司必須向公眾提供的最基本的服務，如果無法接通，可能會對公共衛生和安全造成毀滅性後果。調查顯示，Optus在多個領域的網絡管理方面都存在問題，這次服務中斷本來是可以避免的。
此次事件發生後，Optus最初表示有228通電話無法接通，不過在後來的一次會議上，時任執行長羅斯馬林透露的新數字是這一數字的10倍多，達到2468通。
此次大規模停擺導致參議院對這一事件進行了調查，Optus也因沒有披露受影響客戶的全部數量而受到抨擊。
在此次調查結束後，一些新的變化確保了今後電信公司在服務停擺期間能夠更好進行通信，對緊急服務的保障得也到加強，通信部長羅蘭 （Michelle Rowland）也表示將繼續與業界和ACMA根號合作。
羅蘭說，去年的Optus停擺對公共安全、服務取得造成了嚴重影響，並造成了對社區和經濟造成重大干擾，我也很高興今天發起一項重要的社區教育活動，以幫助澳洲家庭和企業為未來電信網路的任何中斷做好準備。
這是繼消費者監管機構澳洲競爭和消費者委員會（ACCC）指稱這家電信巨頭涉嫌「不合理銷售」、剝削弱勢澳洲人之後，該公司遭受的最新打擊。
ACCC主席表示，該公司工作人員涉嫌操縱信用檢查，向弱勢消費者過度銷售手機和計劃，對429名受影響的客戶進行了追債活動，其中包括殘疾人和財務狀況不穩定的人。
雖然Optus臨時執行長之後向受該行動影響的人們道歉，不過該公司現在也將受到ACCC向聯邦法院提起的訴訟。（子力）
