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澳洲新聞新州大多患者急診科體驗好 西區西南區急診科得分墊底

新州大多患者急診科體驗好 西區西南區急診科得分墊底

【本報悉尼訊】一項病人滿意度調查顯示,悉尼西區和西南區醫院急診科得分全州墊底,表現較差的醫院包括Blacktown醫院、Westmead醫院和Liverpool醫院,而悉尼Randwick兒童醫院、Balllina醫院和Murwillumbah醫院在10個或更多的調查問題上得分領先。

衛生資訊局數據顯示,全州77個急診科近18000名患者的感受基本上是積極的,絕大多數人受訪者表示,他們受到了尊重,有足够隱私,大多數人會將這些高度評價告知自己的朋友和家人。

不過,儘管如此,約10%的患者在就診期間或就診後不久報告有併發症,其中近四分之一的併發症有「嚴重」影響。超過五分之一受訪病人表示,醫院工作人員沒有和他們坦誠談論併發症或問題。

BHI行政總裁沃森說,這項調查從2019年7月到2020年6月,包括森林大火和大流行期期間的「非常時期」。

調查顯示,急診室更安靜,病人等待時間更短,特別是在3月至4月的COVID-19疫情期間,更是如此。近九成患者對自己得到的護理給予積極評價,約60%患者表示醫生和護士之間的團隊合作質量很高。

不過,各個醫院給病人的感受並不相同。比如Blacktown醫院和Westmead醫院,只有不到一半的患者在抵達後15分鐘內被護士分診並進行首次評估。在這兩家醫院,只有大約一半的病人說他們參與了有關他們的護理和治療的决定。而在Liverpool醫院和Bankstown-Lidcombe醫院,約50%的患者表示急診治療區「非常乾淨」,約四分之一的患者表示候診區已經盡可能保持乾淨。

全州近20%的患者報告說在住院期間獲得了關於自己病情的矛盾的資訊,40%的患者說醫生和護士「完全」討論了他們的擔憂。

澳洲急診醫學院院長邦寧說,悉尼西區和西南區醫院的工作人員在相當大的壓力和需求激增的情況下,正在盡最大努力。調查結果有很多積極的數據,急診入院難不是大流行後的短暫現象,已經持續了十年或更長時間。

澳洲醫學會新州分會主席麥克馬倫說,儘管新冠帶來的壓力很大,患者仍得到了很好治療,不過需要給工作人員更好支持。悉尼西區和西南區醫院面臨的挑戰表明,一些醫院長期存在資源不足的問題。機構正與該地區合作,努力改善整個地區的狀況。

NePean醫院排名明顯高於上一年,在提出的14個問題中取得了進步。當地衛生區行政長官凱海曼說,作為全州試點試驗的一部分,醫院最近引進了兩名患者體驗經理,這讓臨床工作人員有更多的時間專注於為患者提供優質護理。(子力)