【本報悉尼訊】一份最新報告稱許多澳洲銀行在應對詐騙者的方式上「不成熟」，詐騙報告經常被錯誤處理，許多客戶都需要自己承擔欺詐成本。
澳洲證券和投資委員會ASIC周二發佈的報告詳細介紹了四大銀行以外的15家澳洲銀行的防詐騙措施和處理情況。
報告發現，2022/23年度澳洲詐騙交易金額達2.32億元，如果客戶不投訴，只有2%的詐騙損失得到報銷或賠償。投訴後，7%的投訴人會得到賠償。96%的損失由客戶承擔，其中4%的損失得到了報銷或賠償。
ASIC 發言人說，在接受審查的 15 家銀行中，只有三分之一制定了全組織範圍的詐騙策略，另外，銀行在對待客戶的方式上存在重大失誤，包括溝通不清晰和混亂，以及未能對伸出援手的詐騙受害者做出回應等。接受審查的銀行並不總是能考慮到受騙客戶可能面臨的困境和脆弱性，詐騙報告經常被錯誤處理。人員配備不足、結果不一致以及缺乏防止品牌濫用等保護措施，導致了冒充詐騙的增加。
報告還詳細介紹了一些受害者因詐騙而蒙受損失的案例，其中包括一名因詐騙損失28,500元的客戶。該客戶在發現受騙後給銀行打了11次電話，最終才被告知將承擔所有責任。還有一名客戶致電銀行，稱其帳戶被盜，但是銀行並為檢查詐騙者是否已設定預定付款，最終導致客戶損失8,700元。還有一家銀行沒有註意到其客戶在六個月前成為身分詐欺的受害者，導致冒充的詐騙者能夠竊取該受害者網絡銀行詳細資料並購買禮品卡。
消費者行動法律中心行政總裁托金說，看到客戶為「銀行的失敗」買單讓人失望，客戶必須要努力投訴才能拿回被盜的錢，否則銀行就不採取任何行動，這顯示澳洲銀行文化存在嚴重問題，行業沒有足夠認真地對待詐騙危機。政府需要加快制定新的詐騙代碼框架計劃。
該框架是聯邦政府去年宣布的措施，旨在打擊詐騙者並在詐騙發生之前進行識別。
不過，澳洲銀行業協會行政總草布萊說， 現在重要的是要承認 ASIC 報告中使用的數據是一年前的數據，沒有考慮到這些銀行之後仍在繼續實施強化的保護措施，澳洲銀行擁有世界上最強大的反詐騙保護措施，也在繼續在最新的反詐騙技術上投入創紀錄的資金，行業防詐騙協議正在製定更高的保護標準。
布萊說，銀行業需要社群媒體平台的支持，才能產生真正的影響，現在大多數澳洲人通過電話、簡訊、網站或社群媒體遭受詐騙，這也是銀行專注於與電信公司和社交媒體平台等鏈條中的其他部分合作，以從一開始就阻止人們遭受詐騙的原因所在。行業強烈要求提出強制性準則，明確規定銀行、電信公司和社群媒體平台的義務，將責任集中在銀行等某個行業，不要求社交媒體平台或電信公司對其所扮演的角色負責並不能解決阻止人們遭受詐騙的核心問題。（子力）
