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Kmart和Target收網購提貨費

【本報悉尼訊】雖然封鎖期間,在新冠熱點地區店鋪只開放在線購物線下提貨服務,但是零售巨頭Kmart和Target在封鎖期間向線上購物線下提貨的購物者收取費用。與此同時,其他主要零售商,包括胡禾夫Woolworths的競爭對手Big W,提供了免費提貨服務。

在一個事件中,Kmart向一名孕婦購買的一條9元的孕婦緊身褲,收取了3元的提貨費,這相當於該商品價格上漲了30%。

Kmart說,公司將繼續針對總額不到20元網上購物收取3元提貨費用,以支付「我們團隊成員單個挑選、包裝和儲存訂單的部分成本」。

不過,隨著商店在封鎖期間關閉,現在員工的職責主要就是完成線上訂貨線下提貨訂單,其他零售商,包括Baby Bunting、Myer、David Jones、Super Retail Group和JB Hifi都提供了免費提貨服務。

即使是和Kmart和Target同宗的Bunnings和Officeworks都提供免費提貨服務。

Westfarmers折扣分部Kmart Group負責運營Kmart及Target,其發言人表示,收取的少量費用有助於彌補服務成本。簡言之,Kmart和Target都對較小的訂單都收取少量費用,以支付提貨的處理成本。

Wesfarmers上個月在長達105頁的戰略日演講中宣佈,Kmart的一個關鍵優先事項是「提供一系列措施,顯著改善線上客戶體驗,同時提高效率」。

Kmart Group去年創造了92億元的收入,其中12億元為線上銷售。

澳洲競爭與消費者委員會ACCC主席西姆斯說,根據澳洲消費者法,零售商只要事先公開,可以收取一定費用。

Kmart在線上交易開始時會提示,20元以下的訂單將收取3元的提貨費用,而Target僅說明客戶獲得免費提貨的商品價值,沒有說明這一費用,直到結帳流程接近尾聲時(客戶輸入電子郵件等個人資訊後),才會看到20元以下訂單增加3元費用。(子力)

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