【本報坎培拉訊】航班被取消或不合理延誤的航空公司的乘客將獲得現金退款，並根據航空客戶權利憲章安排其他旅行安排，並為陷入困境的航空業安排一名獨立的監察員。
聯邦交通部長甘芙蓮（Catherine King）將於26日發佈期待已久的航空白皮書，她說，權利憲章和監察專員將是改善數百萬澳人飛行待遇的核心。
獨立監察專員將監督航空業，並有權指示航空公司和機場為乘客提供補救措施。
這種權力的一個關鍵要素將包含在客戶權利憲章中，甘芙蓮說，該憲章將包括航班取消或不合理延誤時對客戶的適當處理。
申訴專員的職位將取代航空公司顧客維權人。由航空公司資助的維權組織在2022年受到的投訴增加了100%，但解決了不到一半。與維權人不同，司法特派員將是獨立的，並有執行決議的權力。
根據政府的計劃，航空公司必須在向監管機構報告時詳細說明航班延誤和取消的原因。監察員將能夠要求提供有關具體航班的補充資料，並有權根據競爭法提出不當行為的案件，以便采取法律行動。
航空公司客戶權益協會最近的年度報告發現，到2023年，退款請求占其收到的投訴的最大份額。被抱怨最多的是維珍航空（Virgin），而澳航（Qantas）花了最長的時間來解決問題。
退款請求占所有投訴的38%，而航班延誤和取消占35%。
由司法特派員監督的顧客權利憲章不僅包括航班取消或延誤的退款，它還將監督退款的時間框架、被認為是不合理的航班延誤的長度、航班延誤或取消時中斷的原因以及航空公司與客戶之間的溝通。
關於申訴專員的最終形式和支持該職位的法律的咨詢文件將與行業白皮書一起發佈。有關的咨詢將於10月結束，到2026年，這一完全獨立運行的計劃將到位。
然而，在明年立法提交國會之前，將會引入一名臨時監察員。
在大量關於等待時間、禁止使用輔助動物、限制輪椅進出以及移動設備損壞的投訴之後，政府還將利用這份白皮書，推動對殘障人士搭乘飛機提供更多保護。
聯邦社會服務部長李禾芙（Amanda Rishworth）表示，政府致力於為殘障人士提供更具包容性的服務。
她說，殘障人士繼續在機場遇到難以接近的設施和服務，面對航空公司採取的的無益的做法和系統，殘障人士皇家委員會聽到了有關這方面的證據。當殘障人士使用的基本設備遭到損壞或毀壞時，他們有權得到公平對待和賠償。
航空公司將能夠保留乘客的個人信息，包括輔助動物或輪椅電池規格等信息，以便公司可以提前確認乘客所需的支持。
一項新的航空殘障人士標準正在制定中，該標準可能會禁止航空公司限制飛機上需要幫助的人數的政策。
對輪椅或其他移動設備在運輸過程中損壞的乘客的賠償也可能增加。（蘇）
