【本報悉尼訊】因應本周初有一網媒獨家報導一宗食品公司被團購群網友指出所購入的食品包裝上之「生產日期」或「保質日期」有所懷疑之信息,涉及之公司「敏捷食品」前天下午特別召開新聞發佈會,透過傳媒報導讓公眾了解事件始因,處理情況和檢測結果,希望能使顧客開釋疑慮。

前天之新聞發佈會由Red Productions公關公司安排,並於早前聯同CMI律師事務所律師團隊一起共同跟進和監督檢測證明數據。

會上澳洲敏捷公司Man Trompp Pty. Ltd代表Carman夏及Zeo,CMI律師事務所代表John張翔律師等先後向出席傳媒詳述事件始末,並即時展示相關檢測結果,處理過程及法律文件。

敏捷公司負責人Carman夏在回應近日發生的有關團購投訴時強調,敏捷是一家正規的公司,也清楚知道食品安全是何等重要。她表示,公司在收到部分客戶對產品包裝上的日期標注表示的疑慮後,已經立刻採取行動,對有需要的客戶進行登記,並安排退款。她表示,我們希望最終處理的結果每一位客戶都能看見,我們會擔當起責任,也感謝社會大眾對敏捷食品的監督和指正。

本月初,在微信上通過接龍形式售賣食品的敏捷食品團購群收到部分客戶的聯繫,表示對產品包裝上的日期標注有疑慮。有客戶表示,包裝上的日期分不清是保質期還是最佳賞味期,懷疑食品是否已經過期。

為此,澳洲敏捷公司(Man Trompp Pty Ltd.)發出聲明,表示:

1、關於手工大包系列,海鮮雲吞皇和小雲吞系統包裝,由於國內廠商與澳洲本地包裝袋標注日期的表述方式不一致(即:國內標注生產日期,澳洲標注保質日期),是供應商和負責標簽同事沒有溝通好,導致生產日期印為保質日期,這款產品應該是在生產日期上加12個月,給消費者造成了誤會。

2、關於杞子棗皇糕包裝上寫的生產日期和存放溫度,-3至-5度是6個月,供應商通知如果存放在-18以下是12個月。我們沒有再加標簽說明清楚,導致誤會,是我們工作上的失誤。

3、芝麻熊貓包等四款產品是需要處理的貨品。新倉庫同事把需要處理的貨盤混亂了,導致已購買這款產品的顧客產生疑慮甚至恐慌,我們已積極聯繫,並已回收貨品和安排退款處理。

至目前,已聯繫所有表示疑慮的客戶進行回收產品及退款,僅剩2位沒有提供銀行資料所以沒法安排退款。

Carman表示,敏捷團隊一直主動並積極處理個別投訴,正視問題。敏捷團購群的成立,是在去年疫情時期,以慈善為目的向家居隔離人士免運費將食品送貨到家。食品質量得到客戶肯定後,很多客戶提出希望能再次購買到敏捷的食品,於是產生了團購群。敏捷公司的其中一位供應商是香港稻香的澳洲總代理,食品質量也得到澳洲食品部門的檢測和肯定。今次事件完全是因為敏捷公司在零售方面,對產品上的標簽經驗不足而導致了消費者的誤會甚至是恐慌,敏捷對此表示抱歉。

敏捷的一些員工也表示,這段期間一直積極處理有關投訴,工作表現得到大多數客戶的肯定,但仍有少數客戶對員工威逼甚至辱罵,也令他們感到寒心,「這一年多來一直很努力工作,要建立一個品牌不容易,但要摧毀一個品牌卻是一個瞬間就可以做到」。

在事件發生後,敏捷公司為了讓消費者信心,已主動將被質疑的產品送往澳洲法定檢驗中心進行檢查,結果顯示沒有發現食品安全。並且已經向澳洲競爭及消費者委員會ACCC申報產品回收行動,個案編號:55191及55192。Carmen表示,敏捷很希望也很有誠意繼續為消費者提供高品質的產品,吸取這次經驗,未來會進一步加強員工培訓與管理,進一步完善服務。

事件發生後,敏捷也馬上聯繫CMI律師事務所,進行食品標準法規的諮詢和審核。未來也會在律師的專業監管和建議下作進一步完善。

發佈會上,張翔律師與敏捷公司兩位負責人亦分別展示檢測結果和相關文件,希望能緩解客戶疑慮。

Carman夏最後還表示,自事件曝光後亦收到不少顧客和關心者給予支持,表示對他們公司代理的產品有信心,對此特別向關心和支持敏捷公司的客戶和購買者表示衷心感謝。

(採訪報導:湯偉明)

深圳供應商對敏捷食品公司之回覆函件。

澳洲政府認可之食品檢驗報告。

敏捷食品公司聲明啟事。

相關產品回收通訊記錄。

出席新聞發佈會之各媒體代表。

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