保單折扣承諾誤導50萬客戶 QBE遭證監會向法院起訴

【本報悉尼訊】公司監管機構已起訴保險業巨頭QBE，指控該公司未能兌現在五年內向50多萬客戶做出的定價承諾，從而誤導消費者。

澳洲證券和投資委員會（Australian Securities and Investments Commission ，簡稱證監會）在周三向聯邦法院提交的起訴書中指稱，QBE 用於計算溢價的定價模型削弱了客戶根據公司提供的報價本應獲得的折扣。

在證監會對QBE涉嫌在保險單收費折扣上誤導50多萬名客戶採取法律行動後，其股價周三早盤下跌 0.8% 至 17.02 元。該保險公司也為它的言行「不一致」道歉。

證監會副主席闊特（Sarah Court ）說：「一些客戶在更新保單時被承諾為他們的忠誠度提供折扣，但他們沒有收到。」

「如果保險公司向續保客戶做出折扣承諾，他們需要建立強大的系統和控制措施，以確保他們的客戶獲得他們承諾的折扣。」

就在上一周，聯邦國會一個委員會批評保險業在 2022 年洪水期間不當對待購買自然災害保險的索賠客戶，並發佈了 86 項政策建議。

其中包括呼籲證監會公佈索賠處理資訊「以追究保險公司的責任」;制定關於專家報告的監管指南，用於決定是否支付索賠;以及批准保險業的自律守則。

由工黨眾議員穆利諾 （Daniel Mulino） 主持的聯邦國會保險業調查委員會的最終報告說：「投保人需要得到更好的待遇。需要加強彙集機制。準備工作需要得到更多的重視。」

證監會周三向聯邦法院提交的訴訟狀中稱，在 2017 年 7 月至 2022 年 9 月期間，QBE 向退休人員、忠實客戶、QBE 股東、持有多份 QBE 保單的人士，以及持有 QBE 保單但未提出過索賠的人士發送了超過 500,000 份續保通知——承諾為他們的房屋、財產和汽車保險單的保費提供折扣。

據證監會指出，QBE 在應用折扣後應用了其保費定價機制。這具有降低折扣的實際效果，有時甚至為零。這家公司監管機構聲稱，這意味著溢價的最終價格可能不包括 QBE 承諾的折扣的全部價值。

QBE周三向澳洲證交所（ASX）發表的一份聲明中表示，「本公司為這一（言行）不一致之處道歉。」

QBE於 2022 年 10 月向 證監會自行報告了這一問題。正如 2022 年 7 月向澳洲證交所宣佈的那樣，它在 2022 年對定價行為進行外部審查後，已「採取措施解決不一致問題」，並且「還採取了一項補救計劃來補救受影響的客戶」。

此前證監會 已對其他保險公司採取了類似的行動。它已起訴另一家保險業巨頭 IAG 的子公司，包括對 NRMA 保險公司提起訴訟，指控其提供誤導性的忠誠度折扣，導致 NRMA 保險公司 2023 年 6 月被處以 4000 萬元的罰款。證監會還因類似的定價折扣違諾而對 RACQ 提起訴訟，導致其去年 11 月被處以 1000 萬元的罰款。（南平）